Support Services

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eCruise bietet zwei Arten von Support Services: Classic und Proactive. Mit Classic Support ist der traditionelle Weg gemeint, bei dem der Kunde sich bei einem bestehenden Problem an uns wendet.

Mit Proactive Support beschreiten wir einen in der Branche noch nicht dagewesenen Weg des Supports. eCruise Personal beobachtet und analysiert dabei aktiv alle wichtigen Prozeduren, die an Bord Ihrer Schiffe ablaufen. Indem wir uns an intelligente Checklisten halten, die mit der Oracle Hospitality Cruise Erfahrung über die Jahre hinweg ausgereift wurden können wir Stolpersteine und Hindernisse aus dem Weg räumen, bevor sie ein Problem darstellen. Anstatt also darauf zu warten, dass Sie ein Problem bei uns melden, melden wir Ihnen, dass ein potentielles Problem identifiziert und eliminiert wurde, ohne dass die Abläufe an Bord überhaupt davon betroffen wurden.

eCruise Product Support Services beinhaltet

  • Monatliche Statusmeldung über alle durchgeführten Arbeiten.
  • 24×7 Support Telefon. Dazu Email, internationale Direktdurchwahl oder Skype.
  • Professionelle und qualifizierte Techniker am Telefon, die sich sowohl mit den Oracle Hospitality Cruise Produkten, als auch mit den Besonderheiten einer Schiffsumgebung auskennen.
  • 20% Discount auf ausgeschrieben Preise für zusätzliche Projekte.
  • Sofortige Verbindung zum Schiff für eine schnellstmögliche Fehlerbehebung.

eCruise Product Support Services im Detail

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Classic
Proactive
Stufe-1 Support
X
X
Stufe-1 zuständiger Escalation/Account Manager
X
Stufe-2 Support
X
X
Defekt melden
X
X
Defekt Tracking/Follow up
X
Defekt Knowledgebase Austausch
X
Neue Versionen – Updates Testen (*) aus der Installer Perspektive
X
X
Neue Versionen – Updates auf operative Abläufe testen
X
Neue Versionen – Generelles Nutzer-Training (nicht operativ)
X
Neue Versionen – Update Implementierung
X
X
Neue Versionen – Änderungen protokollieren (Change Control)
X
Crystal Reports Entwicklungen (während Implementation)
X
X
Post-Support nach Schiffs-Implementationen
X
X
Dokumentation von generellen Schiffs-Implementation
X
Netzwerk Troubleshooting
X
Netzwerk Tracing
X
ROL / FMS pro-aktive Datentransferüberwachung
X
ROL / FMS Data Push / fehlende Daten
X
X
ROL / FMS Troubleshooting
X
X
ROL / FMS Genereller Support / Anfragen
X
X
FMS Data Klassifizierung / Gruppierung
X
FMS Database
X
X
ROL CDTI Support
X
X
ROL / FMS Sender & Receiver Support
X
X
ROL / FMS Microsoft Message Queuing
X
X
ROL / FMS Generelles Nutzer-Training
X
X
ROL / FMS Support 24×7, Problemeinschätzung
X
X
ROL / FMS Support werktags, Problemeinschätzung
X
X
ROL / FMS Support vor Ort, kritische Fälle
X
X
AffairWhere pro-aktive Überwachung von Datensynchronisierung
X
AffairWhere Data Push / fehlende Daten
X
X
AffairWhere Troubleshooting
X
X
AffairWhere genereller Support / Anfragen
X
X
AffairWhere generelles Nutzer-Training
X
AffairWhere Support 24×7, Problemeinschätzung
X
AffairWhere Support werktags, Problemeinschätzung
X
X
AffairWhere Support vor Ort, kritische Fälle
X
X
AffairWhere Reports (während Implementierung)
X
X
Mobile Muster Vorbereitung/Konfiguration
X
X
Mobile Muster Installation
X
X
Mobile Muster Troubleshooting
X
X
Mobile Muster allgemeine Dokumentation
X
SilverWhere pro-aktive Überwachung von Datensynchronisierung
X
SilverWhere Data Push / fehlende Daten
X
X
SilverWhere Troubleshooting
X
X
SilverWhere genereller Support / Anfragen
X
X
SilverWhere allgemeine Konfiguration
X
X
SilverWhere Restaurant/Bilder Konfiguration
X
SilverWhere allgemeines Nutzer-Training
X
SilverWhere Support 24×7, Problemeinschätzung
X
SilverWhere Support werktags, Problemeinschätzung
X
X
SPMS Modules Troubleshooting
X
X
SPMS Modules genereller Support / Anfragen
X
X
SPMS Modules Peripheriegeräte Support
X
X
SPMS Modules allgemeine Konfigurationl
X
X
SPMS Modules komplexe Konfiguration (scripting)
X
SPMS Modules allgemeines Nutzer-Training
X
SPMS Modules Support 24×7, Problemeinschätzung
X
SPMS Modules Support werktags, Problemeinschätzung
X
X
SPMS Modules Support vor Ort, kritische Fälle
X
X

For example, a former high school administrator once told me how he knew he would be sitting resume professional writers in on a boring class later that day.